成長するリードリストと日々届くメッセージを管理している皆様、どの見込み客にまず焦点を当てるべきか迷うことはありませんか？
強い関心を示すメッセージもあれば、フラストレーションや躊躇を示唆するメッセージもあります。もし、あなたのチームがこれらの手がかりを見逃してしまうと、大きなビジネスチャンスを失うことになりかねません。
この課題を解決するのが、OdooのCRMにおけるAI感情分析機能です。
このスマートな機能は、自然言語処理（NLP）を活用し、メッセージの背後にあるトーンや感情を自動的にスキャンします。これにより、チームは新規リードを手動で精査する時間を70%削減できます。ファーストタッチまでの時間を短縮することで、コンバージョン率が30%向上し、獲得コストを50%以上削減した上で、節約した時間をパーソナライズされたリード育成に再投資できます。
本記事では、セールスマネージャーが販売サイクルを効率化し、チームの効率を向上させるために必須となる、この強力なAI機能について詳しく解説します。
【目次】
- 1. OdooのAI感情分析機能とは
- 2. AI感情分析機能の使い方：設定と実行
- 3. AI感情分析機能の活用方法：営業効率化と他部門への応用
- 4. まとめ：AIがもたらすビジネスへの変革
2. AI感情分析機能の使い方：設定と実行
OdooでAI感情分析を有効活用するためには、いくつかのモジュールがインストールされている必要があります。
① モジュールの確認とインストール
AIアプリがインストールされていることに加え、「Apps」アプリケーション内で「AI Fields」モジュールがインストールされていることを確認します。この「AI Fields」モジュールは、データベース内の特定のフィールドでAIモジュールを使用できるようにするために重要です。
② CRMでの設定（AIプロンプトの構成）
③ 感情分析の実行 設定が完了したら、リードの感情分析を実行します。
CRMアプリケーションを開き、特定の見込み客の「機会（Opportunity）」を選択します。
- ● フィールドのカスタマイズ
- フォームビューの右上にある「スタジオアイコン」を選択する。
- ● AIプロンプトの設定
- フィールドプロパティマネージャー内で、AIプロンプトを詳細に構成します。この設定により、AIに対し、感情分析と顧客コミュニケーションの専門家として振る舞うよう指示します。
- 分類の指示: 顧客の感情を特定のカテゴリーに分類するよう指示します。
- ● 説明の要求
- AIがどのようにその結論に至ったかを確認できるように、応答にすべての関連情報を含めるように指示します。これにより、意思決定の背後にある理由を確認できます。
- ● データソースの指定
- AIにどこを見るべきかを伝える必要があります。AIに対し、「messages」セクション（技術的には「chatter」のフィールド名）を参照するように指示します。AI Fieldsモジュールのおかげで、AIはこの場所を認識できます。
- ・新規の機会など、まだ顧客とコンタクトを取っていないリードを開きます。
・感情フィールドが空白であることを確認し、AIアイコンをクリックします。
OdooのAI感情分析は、CRMに組み込まれた先進的な機能であり、自然言語処理を用いて買い手の意図を検出し、解約リスクを早期に特定し、営業アプローチの優先順位付けを効果的に行うことを目的としています。
この機能は、メッセージを自動的にスキャンすることで、顧客が製品カタログに満足しているといったポジティブな態度 や、サポートチームの応答の遅さに対する穏やかなフラストレーションと懸念 といった感情を正確に捉えます。
セールスマネージャーは、この洞察を利用して販売サイクルを合理化し、チーム全体の効率を向上させることができます。
1. OdooのAI感情分析機能とは
- 数秒で、感情の評価（例：Positive）と、それを裏付ける説明が表示されます。
- 例えば、AIは「クライアントはあなたの会社の製品に興味がある」といった具体的なフレーズを特定し、顧客が製品カタログに満足していることを示します。
3. AI感情分析機能の活用方法：営業効率化と他部門への応用
① 効果的なリードの優先順位付けと担当者割り当て
● ポジティブなリード
- 顧客が非常に前向きな態度を示している場合、これは新人営業担当者がセールススキルを試 す絶好の機会と見なせます。
- ● ネガティブなリード
- 顧客が「サポートチームからの応答がない」ことへの不満を示しているなど、ネガティブな感情が検出された場合、これは売上を失うリスクが高いことを意味します。この機会は、信頼できるベテラン担当者にすぐに割り当て直されるべきです。さらに、ベテラン担当者はすぐさまフォローアップ（コールなど）の新しい活動を追加し、セールスを確実に維持するための措置を講じることができます。
AI感情分析によって得られた洞察は、単なる評価以上の価値をもたらし、組織全体の意思決定を強化します。
② 解約リスクの早期発見
セールスマネージャーは、これらの洞察を活用して販売サイクルを効率化できます。また、この機能はCRMの枠を超えて価値を提供します。
③ 他部門での応用
- ● カスタマーサクセスチーム
- 新規アカウントの中から不満の初期兆候を示しているものを特定するためにAI感情分析を活用し、問題が深刻化する前にフラグを立ててチャーンリスクを軽減できます。
- ● 製品チーム
- 顧客のネガティブな感情を掘り起こし、改善が必要な機能に関する貴重なフィードバック（データマイニング）として利用することができます。
4. まとめ
OdooのAI感情分析は、セールスプロセスにおける推測を排除し、見込みのあるリード客を特定し、解約リスクを軽減し、すべてのメッセージを精査することなくアプローチを調整することを可能にします。
この技術は、営業チームがより賢く、より迅速に働き、顧客獲得コストを大幅に削減し、コンバージョン率を押し上げるための基盤となります。
この強力な機能は、感情データをセールスアクションに直結させることで、営業活動全体を最適化する戦略ツールとなります。
Odooでは、この機能以外にも、AIによる製品説明の生成や、AIによるサポートチケットの処理など、AIを活用した多くのチュートリアルが提供されています。
